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MTP中層管理技能提升

MTP中層管理技能提升
 
課程背景:
很多管理者通常會面臨這幾個方面的不足:對于管理者角色的轉(zhuǎn)換缺乏足夠的認(rèn)識,或者即使有認(rèn)識,在實(shí)際工作中由于慣性使然,依舊不能落實(shí)到日常的管理行為;對于管理者的具體能力要求缺乏清晰認(rèn)識,其實(shí)從骨干員工到管理者,能力上要求已有本質(zhì)上的差別;心有余而力不足,缺乏系統(tǒng)的方法和工具來管理團(tuán)隊(duì),調(diào)動下屬的積極性。
 
本課程基于以上問題的解決,從角色認(rèn)知與定位、目標(biāo)績效管理、員工輔導(dǎo)與員工激勵四個方面來探討如何成為一個優(yōu)秀管理者,并提供系統(tǒng)的方法和實(shí)用的工具。
 
課程收益:
  • 區(qū)分作為管理者角色、職責(zé)的轉(zhuǎn)變,以及對于能力要求的不同
  • 識別常見的管理者認(rèn)知錯位,了解如何改進(jìn)
  • 陳述管理者在四個不同角度(上級、團(tuán)隊(duì)、下屬、跨部門)上的角色職責(zé),及如何做好的關(guān)鍵點(diǎn)
  • 遵循目標(biāo)績效管理的標(biāo)準(zhǔn)流程,模擬相關(guān)工具的運(yùn)用
  • 基于員工輔導(dǎo)7步驟,高效輔導(dǎo)員工并確保落地
  • 由內(nèi)而外激發(fā)員工動力和潛能

    課程模型

課程時間:2天,12小時
授課對象:儲備干部,新晉管理,中層管理
授課方式:講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+視頻
課程大綱
 
第一講:明確管理者角色認(rèn)知與定位,完成角色轉(zhuǎn)換
一、管理者角色認(rèn)知的重要性:角色認(rèn)知影響管理者的行為
案例討論:蔡經(jīng)理的煩惱
二、管理者角色轉(zhuǎn)換面臨的挑戰(zhàn)
1.角色轉(zhuǎn)換困難的四個原因
視頻觀摩:小品《主角與配角》
2.管理者與骨干員工的區(qū)別,以及能力要求上的差異
三、常見的管理者角色認(rèn)知錯位及如何改進(jìn)
討論:我們常見的有哪些的管理者角色認(rèn)知錯位:表現(xiàn)、結(jié)果及如何改進(jìn)
1.土皇帝:缺乏規(guī)則意識
2.傳聲筒:缺乏擔(dān)當(dāng)
3.民意代言人:缺乏原則
4.勞模:缺乏角色認(rèn)知
5.老好人:缺乏勇氣
討論:對于員工管理,應(yīng)該嚴(yán)格還是溫情?
四、管理者角色定位
1.執(zhí)行者/支持者(從上級的角度)
視頻觀摩與討論:1942中蔣介石與李培基的對話
討論:從上級的角度,對于下屬(中層)的期望,以及我們?nèi)绾巫龊茫?br /> 1)執(zhí)行者
  • 堅(jiān)決執(zhí)行,言行一致
  • 智慧表達(dá),有效建議:時間,場合,方式,充分準(zhǔn)備
  • 使領(lǐng)導(dǎo)的決定成為正確的決定,做問題的終結(jié)者
  • 勤于溝通,進(jìn)展匯報
2)支持者
  • 交付結(jié)果和業(yè)績
  • 勇于擔(dān)當(dāng),以大局為重
  • 構(gòu)建防火墻,分擔(dān)責(zé)任
  • 承上啟下,貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖
2.領(lǐng)導(dǎo)人、決策人(從團(tuán)隊(duì)、部門的角度)
討論:從團(tuán)隊(duì)、部門的角度,我們具體應(yīng)該管理好哪些事情?
1)管理者的核心
  • 管人:不以規(guī)矩,不能成方圓(X管理理論正確的一面)
  • 理事:確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),長短期業(yè)績達(dá)成
2)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
  • 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四階段(組建期、沖突期、規(guī)范期、表現(xiàn)期)的特點(diǎn)及管理對策
  • 打造高績效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素
3.教練(從下級的角度)
討論:從下屬的角度,對于上級的期望,以及我們?nèi)绾巫龊茫?br /> 案例:芝加哥西部電器公司案例研究
4.合作伙伴(從跨部門的角度)
1)協(xié)同意識建立
2)沖突處理
五、管理者的自我管理(從時間管理到效能管理)
1.要事第一,日常事務(wù)分類四象限
1)各象限事務(wù)的含義
活動:我們?nèi)粘L幚淼氖聞?wù)分屬于哪個象限
2)重心位于不同象限帶來的后果:沒火、瞎忙、無聊、效能
3)針對性的行動:每個象限我們需要花費(fèi)的時間及關(guān)鍵點(diǎn)
2.時間管理三步驟
1)記錄時間
2)分析時間
3)計(jì)劃安排
 
第二講:目標(biāo)績效管理,確保績效達(dá)成
一、現(xiàn)狀和挑戰(zhàn):員工表現(xiàn)不好的四種主要原因
二、目標(biāo)績效管理的定義和價值
  • 目標(biāo)績效管理流程
1.目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定
1)平衡計(jì)分卡:目標(biāo)設(shè)定的覆蓋范圍
  1. 目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定的SMART原則
3)如何把目標(biāo)轉(zhuǎn)換成任務(wù)
  • KPI如何設(shè)置:定義關(guān)鍵點(diǎn),管理過程
  • 魚骨圖分析法
  1. 模板格式的運(yùn)用:三要素(目標(biāo)、行動方案、衡量標(biāo)準(zhǔn))
練習(xí):個人年度目標(biāo)設(shè)定或修正
2.績效實(shí)施與管理
角色扮演:如何與員工定期的回顧?
  • 提供實(shí)時反饋:基于業(yè)績和行為,觀察,信息,傾聽和確認(rèn)
  • 建設(shè)性反饋技巧
  • 工具一:CSS工具的運(yùn)用(繼續(xù)…,停止…,開始…)
  • 工具二:一分鐘稱贊
  • 工具三:一分鐘更正
3.績效評估:績效評估的4大關(guān)鍵要點(diǎn)
4.績效結(jié)果溝通與運(yùn)用
 
第三講:有效員工輔導(dǎo),促進(jìn)員工成長
一、能力建設(shè)的整體解決方案
1.10/20/70法則,工作中去學(xué)是提升的主要方式
2.工作中學(xué)的幾種方式:負(fù)責(zé)新項(xiàng)目,輪崗,輔導(dǎo),導(dǎo)師制
3.情景管理的三種方式:指令、輔導(dǎo)、授權(quán),針對性、差異性員工管理和指導(dǎo)
二、員工輔導(dǎo)
角色扮演小王業(yè)績只完成75%,如何輔導(dǎo)他?
1.現(xiàn)狀及困難:案例說明輔導(dǎo)的誤區(qū),以及輔導(dǎo)后無改進(jìn)效果
2. 輔導(dǎo)的定義和價值
3.輔導(dǎo)流程(每步流程配合角色扮演)
1)識別機(jī)會:抓住員工需要被輔導(dǎo)的機(jī)會,同時需要避免不合適的時機(jī)
2)明確狀況:運(yùn)用提問工具,合適的提問方式 VS 不合適的提問方式
3)發(fā)展解決方案:員工自己主導(dǎo)找到解決問題的方法
4)克服阻力
5)闡明結(jié)果:正面的和負(fù)面的,公司的和個人的
6)獲得認(rèn)可(行動計(jì)劃):確保員工認(rèn)可以及采取改進(jìn)行動
7)提供支持:需要的時候提供幫助,但不要轉(zhuǎn)移責(zé)任
分組演練:每組3人(主管、下屬、觀察員),采用輔導(dǎo)流程觀察表記錄并反饋
 
第四講:高效員工激勵,由內(nèi)而外激發(fā)動力和潛能
一、員工需求分析
1.明茨伯格的雙因素激勵理論:精神激勵 VS 物質(zhì)激勵
2.馬斯洛需求層次理論在職場上的運(yùn)用,以及新生代員工的差異
3.GFI模型:方便,簡單,使用
案例分享:如何運(yùn)用GFI激勵員工
二、愿景培養(yǎng),樹立更高視角
案例分享亞太總裁的離別贈言
1.是否具有愿景,會決定對于工作的三個不同層面的理解
2.愿景的內(nèi)容及培養(yǎng)方式:
1)公司及個人層面包括的內(nèi)容
2)如何培養(yǎng):
案例分享甘地的故事(領(lǐng)導(dǎo)者成為榜樣)
方式:表率,分享,活動,經(jīng)典書籍等
三、鼓勵員工發(fā)展,及有效授權(quán)
1.員工發(fā)展的方式:輪崗、培訓(xùn)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目、導(dǎo)師、輔導(dǎo)他人、額外責(zé)任
2.有效授權(quán)
分組討論:授權(quán)主要的障礙,及如何做好授權(quán)?
1)現(xiàn)狀分析:不喜歡授權(quán)的原因
2)授權(quán)的價值
  • 匹格瑪利翁效應(yīng)及羅森塔爾實(shí)驗(yàn):員工發(fā)展的高度取決于你對他們的期望
  • 授權(quán)的好處
3).如何授權(quán)
  • 事務(wù)分類及對應(yīng)的授權(quán)要點(diǎn)(授權(quán)矩陣)
  • 授權(quán)的關(guān)鍵原則
四、管理實(shí)踐:職場激勵驅(qū)動5因素
1.具體包括哪5因素
2.管理者對應(yīng)如何去做
 

龍飛老師  企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家
畢業(yè)于上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
19年500強(qiáng)外企中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
復(fù)旦大學(xué)、上海交大、湖南大學(xué)等特邀講師
曾任:伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人
曾任:固特異輪胎公司丨企業(yè)大學(xué)校長
曾任:富華國際上海辦事處丨副總經(jīng)理
曾任:米其林丨培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師
曾任:阿姆斯壯丨培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:固鉑輪胎丨培訓(xùn)經(jīng)理
 
特色與優(yōu)勢:
● 實(shí)戰(zhàn)、連接:擁有19年500強(qiáng)外企的中高層管理歷練(負(fù)責(zé)過銷售管理、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)管理、人才發(fā)展等等),龍飛老師理解管理者的切身痛點(diǎn),授課中會很好的與學(xué)員的實(shí)際工作產(chǎn)生連接。
● 工具經(jīng)典:龍飛老師課程中的工具、方法往往讓學(xué)員耳目一新,得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法,是我自己在實(shí)際管理工作中用過,證明確實(shí)有用,我才會拿來分享給大家”。龍老師的培訓(xùn)目標(biāo)是“讓學(xué)員們在工作中使用這些工具,改變自己的行為方式”。
● 臺風(fēng)適度:龍飛老師的授課臺風(fēng)深受客戶喜歡,他強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的嚴(yán)肅性,同時尊重、接納學(xué)員的不同見解,鼓勵分享。注意把控培訓(xùn)進(jìn)行的節(jié)奏,討論、分享、互動、游戲等方式豐富,讓培訓(xùn)中“快樂”和“收獲”兼得
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
● 團(tuán)隊(duì)管理體系建立:龍飛老師曾負(fù)責(zé)過伊士曼PF亞太培訓(xùn)中心的建設(shè)與發(fā)展,同時還負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理;籌建和管理固特異大學(xué)及固特異上海培訓(xùn)中心,負(fù)責(zé)固特異人才發(fā)展項(xiàng)目;富華國際上海辦事處銷售團(tuán)隊(duì)的組建與發(fā)展。
● 培訓(xùn)體系搭建:龍飛老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓(xùn)體系。
培訓(xùn)咨詢效果顯著:龍飛老師潛心鉆研員工成長多年,擅長將西方管理理念及實(shí)用工具與多年的本土團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,有針對性、突破企業(yè)常見管理痛點(diǎn)、難點(diǎn),為客戶“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓(xùn),先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農(nóng)商行、北京汽車、中石化、上汽大通等30多家大型企業(yè)進(jìn)行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓(xùn),受訓(xùn)學(xué)員累計(jì)超過1萬人,客戶滿意度達(dá)98%。
 
具體案例:
● 美國財富500強(qiáng)【伊士曼化工公司】:負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心運(yùn)營管理,重組內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍,參與重大項(xiàng)目的管理與支持,如上汽大眾、奧迪等項(xiàng)目,為車廠附件銷售提供培訓(xùn)、咨詢解決方案,深受車廠歡迎,連續(xù)3年被評為上汽大眾的金獎服務(wù)商,成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】:建立固特異企業(yè)大學(xué)、成立固特異輪胎公司上海培訓(xùn)中心,負(fù)責(zé)管理中國區(qū)人才發(fā)展計(jì)劃管理。在固特異期間,主導(dǎo)建立、完善公司的培訓(xùn)系統(tǒng)和執(zhí)行機(jī)制,并沿用至今,第三方調(diào)查報告顯示,所負(fù)責(zé)的固特異培訓(xùn)的2009年客戶培訓(xùn)滿意度超越市場上的所有競爭對手。
● 財富500強(qiáng)外資企業(yè)【米其林】:任職培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師,負(fù)責(zé)銷售代表評估及發(fā)展及集團(tuán)培訓(xùn)體系搭建,多次因杰出的工作表現(xiàn),受到集團(tuán)的嘉獎。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】:建立銷售及市場團(tuán)隊(duì)的勝任力模型,設(shè)定各崗位技能培訓(xùn)及項(xiàng)目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領(lǐng)域處于領(lǐng)導(dǎo)者的地位的【固鉑輪胎】:成功建立固鉑輪胎中國區(qū)的培訓(xùn)體系和管理執(zhí)行機(jī)制,為固鉑輪胎中國區(qū)建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),助力固鉑輪胎在中國市場的迅猛發(fā)展,成為中國市場SUV輪胎的領(lǐng)導(dǎo)者。
 
主講課程:
MTP系列課程
《經(jīng)濟(jì)下行時期的員工賦能》
《管理者角色認(rèn)知》
《基于績效的教練式員工輔導(dǎo)》
《左右逢源-管理者溝通之道》
《非人力資源的人力資源管理》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《和而不同-新生代員工管理》
《洞察人心-精準(zhǔn)面試技巧》
通用系列:
《高效職場溝通技巧》
《高效時間管理》
《問題分析與解決》
《預(yù)則立-職業(yè)生涯規(guī)劃》
《高效能人士的7個習(xí)慣》
 
部分服務(wù)客戶:
銀行、政府客戶:吉林國資委、棗莊財政局、中國銀行寧波分行、中國銀行上海分行、工商銀行吉林分行、建設(shè)銀行、哈爾濱農(nóng)商行、呼蘭農(nóng)商行、巴彥聯(lián)社、新疆郵政儲蓄銀行、鹽城市農(nóng)商行、上海銀行、淮安農(nóng)商行、金匯村鎮(zhèn)銀行、天津農(nóng)行等….
汽車行業(yè):上汽大眾、奧迪、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、大連中升集團(tuán)、廣匯集團(tuán)、北京嘉實(shí)、捷成洋行、森納美、保時捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團(tuán)….
生產(chǎn)制造:福耀玻璃、聯(lián)滔電子、英格斯磨具、北京汽車、上汽大通、韓國三星電子、韓泰輪胎、林德叉車集團(tuán)、日本電產(chǎn)、華爾卡密封件制品、溫州萬控集團(tuán)、上海長園和鷹、水星家紡、金華友強(qiáng)、中山高威集團(tuán)、、三德利食品、上海海榮食品集團(tuán)、大連固特異、上海勇順電力設(shè)備、上海欣欣塑膠、裕同印刷、勇順電力設(shè)備、大族冠華印刷設(shè)備、世康特制藥….
互聯(lián)網(wǎng)/教育/高科技:360奇虎科技、閥琦網(wǎng)絡(luò)科技、蓋雅網(wǎng)絡(luò)科技、湖南大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、中德美聯(lián)生物科技、蘇州博眾精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智聯(lián)招聘、立訊集團(tuán)、上海船舶研究所….
建筑行業(yè):萬科地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、星湖地產(chǎn)、中建八局、江南實(shí)業(yè)集團(tuán)、中國鐵塔、無錫錫山三建…
零售連鎖企業(yè):紅星集團(tuán)、米其林、固特異、中環(huán)地產(chǎn)、固鉑輪胎、重慶歐里斯特公司、恒發(fā)汽配、震立集團(tuán)….
能源及交通運(yùn)輸:中遠(yuǎn)集團(tuán)、中石化、海岸新港….
 
部分客戶評價:
這兩天的課很有深度,收益匪淺,我現(xiàn)在正處在從業(yè)務(wù)員向管理者的轉(zhuǎn)變中,所以深有體會,要是一年前能上龍老師的課就更好了,摸著石頭過河真的好痛苦!
——上汽大通么經(jīng)理
龍老師的專業(yè)性非常強(qiáng),能夠針對我們工作中需要用到的東西進(jìn)行最直接的講授,講課的方式也很放松,氣氛特別活躍。
——農(nóng)商行王經(jīng)理
龍老師擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn),每個知識點(diǎn)都講解得非常清晰,到位。本次課程使用性非常強(qiáng),對我的實(shí)際工作有很大幫助,具有指導(dǎo)意義!
——中國銀行姜經(jīng)理
龍老師豐富的管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)馨呀滩闹械墓ぞ叻椒ㄅc學(xué)員的實(shí)際工作中問題連接起來,所以學(xué)員都很投入。這么多年來,我參加了太多的資深培訓(xùn)老師的培訓(xùn),龍老師的內(nèi)容中會有一些新的、與眾不同的見解。龍老師的授課臺風(fēng)非常好,很受學(xué)員喜歡,我們最喜歡和這樣的老師合作。
——某咨詢機(jī)構(gòu)沈小姐
龍老師很了解企業(yè)的運(yùn)營,分享的理念很與眾不同,同時提供方法和工具,非常使用落地。
——上汽大眾某大區(qū)售后總監(jiān)
其實(shí)現(xiàn)在很多事業(yè)單位最需要龍老師這樣的培訓(xùn),可以很好的鼓舞大家的士氣,不是打雞血,娓娓道來,讓人由內(nèi)而外的變得積極正面。
——上海證券報某編輯
龍老師的員工管理培訓(xùn)中的內(nèi)容,正是我所缺乏的,下一次的培訓(xùn)什么時候能安排啊?
——某快消品公司陜西區(qū)域經(jīng)理Monica
聽了龍老師的課程,看到了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的另一面,在團(tuán)隊(duì)凝聚力的打造上,不單單在與管理,更多在與管理者的管理思維,也從老師身上再次感受到了責(zé)任的重要性。
——東風(fēng)日產(chǎn)培訓(xùn)劉主任
龍老師分享的內(nèi)容讓我茅塞頓開,終于想明白一些一直以來很困惑的一些有關(guān)銷售團(tuán)隊(duì)管理的事情。
——寶馬某附件服務(wù)商老板
龍老師的課程,給了我很大的觸動,以前在團(tuán)隊(duì)成員管理上,更多是在與自己的想法,一味用物質(zhì)激勵的方法去拉動員工的積極性,結(jié)果往往差強(qiáng)人意,聽了老師的課程,我才意識到員工輔導(dǎo)是要有策略有技巧的,課程結(jié)束后,不單只掌握了新知識,更讓我信心倍增。
——恒發(fā)汽配張主任
我職業(yè)成長的過程中,龍校長對我的幫助最大,包括工作上能力的提升以及職業(yè)上的發(fā)展,一直讓我受益匪淺。
——固特異某銷售經(jīng)理
   

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